面對金融數位化潮流，玉山金控總經理黃男州指出，為了創造第二成長曲線，玉山金除在支付、金融創新領先同業，接下來更將持續掌握行動支付、線上金融和人工智慧三大區塊的關鍵技術，創造下一波營運亮點。信用卡繳燃料稅分期

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黃男州表示，一個組織要在體質很強健的時候才去做轉型、去尋找「第二成長曲線」，玉山早在近年信用卡、財富管理、授信都穩定成長之際，就投入數位金融的各項發展，而長年下來，員工對公司理念和願景的支持建構成內部的穩定性，就足以支撐對外面對趨勢變化展現的靈活性，這就是玉山最大的優勢。黃男州指出，玉山金控各部門每年第4季每條產品線都必須針對未來一年、三年提出策略報告，包括需要動用的資源、要達成的目標，收集起來就是玉山agoda 信用卡的策略。每年農曆年前的知識分享研討會，幾乎九成的員工都會參與，大家都明確知道公司未來的方向和願景，加上願意培育人才，因此員工不會害怕外界趨勢的變化，很清楚知道公司的策略和方向，這股內聚力成為勇於金融創新的最大支撐。

深耕台灣 金融創新為要務繼深耕台灣、布局亞洲後，黃男州強調，金融創新的面向成為玉山目前最重要的策略，其中又以行動支付、線上金融服務、人工智慧（AI）等三大區塊，將會是玉山未來新的亮點。黃男州說，支付是發展FinTech和數位金融最重要的敲門磚，主要是因為相較每年才用到的借款、每季或月才有的理財行為，支付和客戶的黏稠度最高，也是沒有國界的，因此玉山在這部分起步最早。玉山2012年就開始積極拓展跨境支付業務，繼PayPal、Alipay等歐美、大陸第三方支付龍頭合作，並進行亞洲布局，也與日本最大資訊系統商NTT DATA合作，預計將於今年第3季啟動日本跨境網購支付服務，期許未來持續拓展業務範疇，協助台灣電商創造跨境收單服務，帶進更多國際商機。黃男州強調，行動支付已經成為支付最重要的趨勢，結合信用卡放在手機裡面，玉山也是跑第一，目前包括Apple Pay等手機支付系統都已上線，未來玉山的數位支付將朝行動化、生活化和個人化的目標前進，同時在安全性上保持優勢，例如學習先進國家手機辨識機制的運用等。多項線上服務 超前同業此外，黃男州說，玉山銀也首創多項線上金融服務，是一直在金融創新領域超前的原因。2016年已上線企業e指貸，服務範疇擴及小型事業用戶；2017年i-Instant智能理財試算服務，是台灣首家運用人工智慧提供24小時線上理財試算服務的銀行。黃男州表示，未來線上金融服務的面向，勢必要不斷的延伸，尤其要能夠結合客戶生活提供便利為主要考量來提供服務，才可能領先市場。玉山銀行還同時領先同業，獨家導入IBM AI Watson認知技術，同步於LINE、Facebook兩大社群平台提供「小i」隨身金融服務，提供即時、便捷、更貼心的金融諮詢服務。結合顧客需求場景，提供所需要的金融資訊與服務，複製貸款經驗在信用卡、理財、外匯及支付服務。他說，公司成立的Innovation Lab（創新實驗室）透過產學合作，以專案形式發展大數據、AI、區塊鏈等FinTech技術，搭配產學合作，以及導入國際顧問方法論，依照顧客生活場景所需求的場景金融服務，在行動趨勢、平台設計上提升用戶體驗。(工商時報)

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